【案情簡介】家住大陳的吳先生打算修整庭院，經(jīng)人介紹在本地一家瓷磚店采購了一批地磚，商家上門測量的庭院用料面積為46.7平方米。商家送貨上門后，吳先生對地磚進行了測量計算，相加后發(fā)現(xiàn)竟然只有35.78平方米。協(xié)商時，商家表示地磚是較大的整塊按需切割，存在損耗，應按照15%的損耗計算，退還了吳先生843元費用。但吳先生認為商家事先未說明損耗情況，且損耗度太高，于是產(chǎn)生糾紛。經(jīng)市消保委調(diào)查核實后認為，地磚的切割存在損耗在所難免，損耗比并沒有法律規(guī)定，但可以依據(jù)行業(yè)內(nèi)通用比進行計算，最終經(jīng)過調(diào)解，商家再多退還500元，消費者表示滿意。

【消費提醒】購買商品或接受服務的行為均屬合同，對容易產(chǎn)生分歧矛盾的合同細節(jié)應當在合同訂立前由雙方加以明確，也可以在發(fā)票中予以標注，以免產(chǎn)生不必要的爭端。商家在處理產(chǎn)品損耗問題時，應遵循行業(yè)市場慣例，避免侵犯消費者的合法權益。