想要項(xiàng)目盡早落地，不熟悉流程怎么辦？項(xiàng)目落地材料如何一次性備齊，提升辦理效率？企業(yè)生產(chǎn)出現(xiàn)難題，怎么協(xié)調(diào)解決以便加快生產(chǎn)？……以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，義烏經(jīng)開區(qū)通過編制工作手冊(cè)、創(chuàng)新服務(wù)方法等一系列舉措切實(shí)助企揚(yáng)帆，跑出高質(zhì)量發(fā)展“加速度”。

2023年，義烏經(jīng)開區(qū)累計(jì)走訪企業(yè)400余次，收集辦理服務(wù)事項(xiàng)260項(xiàng)，其中已辦結(jié)239項(xiàng)，跨部門協(xié)調(diào)146項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)開區(qū)群眾滿意度調(diào)查得分95.38，位列金華各縣（市、區(qū)）第一。

主動(dòng)靠前服務(wù)

變“有問必答”為“未問先答”

去年，義烏經(jīng)開區(qū)工作人員在走訪企業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)新招引企業(yè)因?yàn)椴皇煜ち鞒蹋瑢?dǎo)致項(xiàng)目落地過程波折。

為了讓來義投資的企業(yè)更加省心、省力、省時(shí)，義烏經(jīng)開區(qū)圍繞項(xiàng)目落地全環(huán)節(jié)，全面梳理項(xiàng)目流程和服務(wù)事項(xiàng)，編印了《經(jīng)開區(qū)企業(yè)服務(wù)手冊(cè)》和《工作提醒函》，從“有問必答”提升為“未問先答”，從“一事一答”拓展為“專屬指南”，確保項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)合規(guī)辦理、按標(biāo)施建、對(duì)標(biāo)驗(yàn)收。手冊(cè)印制好后，第一時(shí)間送到新招引企業(yè)負(fù)責(zé)人手中，為企業(yè)解決了一系列問題。

“這是我們第一次來義烏投資，對(duì)項(xiàng)目落地所需要辦理的事項(xiàng)流程不怎么熟悉，沒想到義烏經(jīng)開區(qū)在簽訂好合同后，立馬給我們送來了手冊(cè)。”共達(dá)電聲項(xiàng)目負(fù)責(zé)人高興地說，“上面詳細(xì)寫明了項(xiàng)目落地的全部流程、需要提供的材料和一些重點(diǎn)要關(guān)注的事項(xiàng)，為推動(dòng)項(xiàng)目落地提供了許多有效指引！”

此外，義烏經(jīng)開區(qū)開展全程代辦，建立“一企一人一群”跟蹤服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)不打烊”。根據(jù)企業(yè)需要，代辦包含項(xiàng)目前期準(zhǔn)備、注冊(cè)登記、報(bào)批項(xiàng)目等一系列事項(xiàng)，并對(duì)企業(yè)準(zhǔn)備材料進(jìn)行預(yù)審把關(guān)，確保提交資料無誤，實(shí)現(xiàn)了重大工程項(xiàng)目規(guī)劃和施工相關(guān)事項(xiàng)由原來的“拿地再辦”變?yōu)椤澳玫丶崔k”，為企業(yè)省下大量時(shí)間和成本。前置服務(wù)開展以來，獲得招引入駐企業(yè)高度好評(píng)。

創(chuàng)新工作方法

“一企一人、一周兩問”提效能

“義烏經(jīng)開區(qū)的辦事效率出乎我們的期待！無論遇到什么問題，都能立即得到回應(yīng)和解決，這讓項(xiàng)目推進(jìn)更為高效便利，也創(chuàng)造了優(yōu)異的營(yíng)商環(huán)境。”日前，在亞芯微項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)上，義烏經(jīng)開區(qū)又一次收到來自項(xiàng)目方負(fù)責(zé)人的點(diǎn)贊。

一直以來，義烏經(jīng)開區(qū)堅(jiān)持“辦公現(xiàn)場(chǎng)在一線、協(xié)調(diào)服務(wù)在一線、問題解決在一線”，定期到重點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)召開協(xié)調(diào)會(huì)，每月固定設(shè)立企業(yè)服務(wù)日，著力研究解決項(xiàng)目推進(jìn)和企業(yè)發(fā)展中遇到的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問題。

為讓招引企業(yè)在義烏更快速、更便捷、更舒適地落地生根并做大做強(qiáng)，義烏經(jīng)開區(qū)在日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，結(jié)合實(shí)際情況，建立“一企一人、一周兩問”工作制度，為每家企業(yè)專門配備一名聯(lián)絡(luò)員。聯(lián)絡(luò)員除負(fù)責(zé)了解企業(yè)在項(xiàng)目落地及建設(shè)過程中遇到的所有問題外，每周至少還要主動(dòng)接觸企業(yè)兩次以上，旨在及時(shí)摸清企業(yè)當(dāng)前需求，迅速反饋存在問題，并協(xié)調(diào)推進(jìn)各業(yè)務(wù)線共同解決問題。

（下轉(zhuǎn)第四版）

（上接第一版）

通過項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)會(huì)明確遷改方案，解決夏能項(xiàng)目新供地周邊熱力管道影響大門開口問題；針對(duì)欣旺達(dá)項(xiàng)目員工臨時(shí)租住地離項(xiàng)目工地路途遠(yuǎn)、上下班不便利問題，主動(dòng)對(duì)接恒風(fēng)集團(tuán)公交分公司，促使雙方達(dá)成包車接送合作協(xié)議……深入一線了解需求的個(gè)性化定制服務(wù)模式，極大提升了問題解決效率，更讓企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂谧陨砗诵臉I(yè)務(wù)的發(fā)展，為入駐企業(yè)營(yíng)造了良好的興業(yè)沃土。

落實(shí)反饋閉環(huán)

“紅黃藍(lán)”分級(jí)量化解急難愁盼

2023年11月下旬，晶澳項(xiàng)目方提出部分產(chǎn)品需要申請(qǐng)“品”字標(biāo)，義烏經(jīng)開區(qū)立即與市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)接，在了解該業(yè)務(wù)當(dāng)前處于停辦狀態(tài)后及時(shí)反饋企業(yè)，同時(shí)對(duì)該事項(xiàng)持續(xù)保持跟蹤。上月中旬，了解到業(yè)務(wù)復(fù)辦后，經(jīng)開區(qū)第一時(shí)間告知企業(yè)，并協(xié)助企業(yè)完成了“品”字標(biāo)辦理，實(shí)現(xiàn)了“當(dāng)日事、當(dāng)日應(yīng)、當(dāng)日辦、事事有結(jié)果”。

義烏經(jīng)開區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在完善“三服務(wù)”閉環(huán)管理和溝通協(xié)調(diào)“133”工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，經(jīng)開區(qū)制定下發(fā)《“三服務(wù)”重點(diǎn)事項(xiàng)交辦制度》，對(duì)企業(yè)急難愁盼問題進(jìn)行“紅黃藍(lán)”三色分級(jí)量化考核，每周公開晾曬，明確系列服務(wù)事項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，“如企業(yè)水電申請(qǐng)需要‘當(dāng)天受理、當(dāng)天審批、當(dāng)天開工’，安評(píng)、能評(píng)規(guī)定時(shí)限內(nèi)必須召開專家評(píng)審會(huì)等�！贝送�，制定“三服務(wù)”責(zé)任清單，明確具體部門、具體任務(wù)、具體責(zé)任和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，將各服務(wù)事項(xiàng)納入“周匯報(bào)、月點(diǎn)評(píng)”機(jī)制，打造全鏈條閉環(huán)管理，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)工作提質(zhì)增效。

今年，義烏經(jīng)開區(qū)將貫徹“一家人、一條心、一起干”服務(wù)理念，結(jié)合“四大雙千”繼續(xù)深入實(shí)施營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升“一號(hào)改革工程”，持續(xù)升級(jí)企業(yè)落地全流程服務(wù)，以服務(wù)力換生產(chǎn)力，為項(xiàng)目推進(jìn)和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更堅(jiān)實(shí)保障。