零距離、一站式、管家式、全天候……在東陽市政務(wù)服務(wù)改革中，這些貼心為民的詞匯高頻涌現(xiàn)；效率快、服務(wù)優(yōu)、態(tài)度好、很貼心……在快捷高效的辦事體驗中，老百姓這樣的點贊和肯定與日俱增。

近年來，東陽市不斷創(chuàng)新改革舉措，全面優(yōu)化營商環(huán)境，全力落實支持企業(yè)發(fā)展各項政策舉措，加快構(gòu)建“增值式”政務(wù)服務(wù)體系，不斷提升群眾的獲得感滿意度。多年堅持下，“一證通辦”“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”等政務(wù)服務(wù)新模式已在東陽廣泛實施，近幾年又通過數(shù)字化變革，打通部門壁壘，消除信息“孤島”，許多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”，群眾的獲得感大為增強。

“現(xiàn)在午休時間也能辦理，太方便了�！敝形�12點多，在東陽市政務(wù)服務(wù)中心，市民黃女士前來補辦身份證，從登記、拍照到辦理完成，用時不到5分鐘，極大地方便了群眾。

6月以來，東陽市深度聚焦企業(yè)和群眾關(guān)注的高頻、熱點事項，對政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳錯時、延時和預(yù)約服務(wù)方案進行優(yōu)化完善，推行“5+X”便民服務(wù)模式，即延時服務(wù)、錯時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、自助服務(wù)。在延時服務(wù)、上門服務(wù)以及自助服務(wù)等機制上迭代升級，推出了午間不打烊和周六預(yù)約辦的相關(guān)服務(wù)，主動為群眾和企業(yè)解決“工作日沒時間辦事、休息日辦不成事”的難題，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)再向前靠。

“我們在公安、人社、醫(yī)保、稅務(wù)、公積金、不動產(chǎn)登記、無差別綜合受理區(qū)等涉民、涉企事項辦件數(shù)量較大的區(qū)域都安排了專人值崗，在工作日午休時段（夏令時12:00-14:00；冬令時12:00-13:30）也能為民服務(wù)。”東陽市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。此外，政務(wù)服務(wù)中心還對高頻辦理的36項事項，實行預(yù)約服務(wù)制度，辦事群眾可通過電話預(yù)約方式與相關(guān)窗口提前一天預(yù)約服務(wù)，若是在非工作日也有辦理需求的，則可以通過周六上午的值班窗口憑預(yù)約號辦理，滿足企業(yè)和群眾錯峰辦事需求。

政務(wù)服務(wù)牽涉千家萬戶，事關(guān)營商環(huán)境。當(dāng)下，東陽市正在培育七條重點產(chǎn)業(yè)鏈，打造現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群。這也為東陽市政務(wù)服務(wù)中心進一步深化政務(wù)服務(wù)改革提供了新課題、新機遇。后續(xù)，東陽市政務(wù)服務(wù)中心將錨定產(chǎn)業(yè)鏈的需求做好增值服務(wù)，圍繞企業(yè)全生命周期、產(chǎn)業(yè)全鏈條、涉企服務(wù)事項全面集成，建強服務(wù)載體，聚焦產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展壯大過程中的堵點和難點，從解決“一件事”到辦好“一類事”，攻堅突破，高效辦理，實現(xiàn)辦事方式多元化、流程最優(yōu)化、材料最簡化、成本最小化。