目前我國(guó)國(guó)內(nèi)涂料行正面臨著：一方面是受上游樓市的影響，市場(chǎng)出現(xiàn)了一定的萎縮，另一方面是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。再加上通脹預(yù)期及材料、物流、人工等成本的不斷提高，每個(gè)企業(yè)都倍感壓力，都在并積極尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路。

　　就中國(guó)涂料市場(chǎng)而言，各品牌所占市場(chǎng)份額都不在絕對(duì)壟斷地位，單純靠傳統(tǒng)銷售套路銷售，涂料想進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額的難度較大大，而惟有創(chuàng)新，市場(chǎng)機(jī)會(huì)才會(huì)增大。縱觀涂料行業(yè)發(fā)展的歷史可以看出，涂料行業(yè)正在經(jīng)歷著質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)、品牌的逐級(jí)發(fā)展，隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及消費(fèi)者素質(zhì)的不斷提高，企業(yè)不斷求變求新，服務(wù)將成為產(chǎn)品吸引消費(fèi)者的重要因素之一。

 

 

　　賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)

　　強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”，是涂料行業(yè)近幾年來(lái)的共同口號(hào)。行業(yè)內(nèi)有句屬于“三分涂料七分施工”，即使你的產(chǎn)品質(zhì)量再好，如果施工不過(guò)關(guān)，那么涂料的品質(zhì)根本呢?zé)o從發(fā)揮。在同質(zhì)化嚴(yán)重的中國(guó)涂料市場(chǎng)中，同類產(chǎn)品之間的質(zhì)量差異實(shí)際上非常小，可以說(shuō)服務(wù)將在很大程度上決定產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　隨著消費(fèi)者消費(fèi)理念越來(lái)越理性，服務(wù)已成為當(dāng)今涂料企業(yè)十分重要的一項(xiàng)營(yíng)銷藝術(shù)，是提高企業(yè)形象、獲取企業(yè)信譽(yù)、獲得更高利潤(rùn)的重要保證。涂料企業(yè)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，跟用戶多溝通、多交流感情，更細(xì)致入微地滿足用戶的具體需求，這不僅有利于產(chǎn)品的銷售，而且對(duì)于提高企業(yè)品牌知名度的作用，是任何廣告、媒體宣傳都代替不了的。

　　在當(dāng)期涂料消費(fèi)中，產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格已不再是影響消費(fèi)者選擇產(chǎn)品最最重要的因素，取而代之的是綜合服務(wù)！

　　涂料企業(yè)要精耕服務(wù)

　　涂料企業(yè)需要借助在營(yíng)銷的各個(gè)過(guò)程中的有形要素，把看不見(jiàn)，摸不著的服務(wù)產(chǎn)品盡可能地實(shí)體化。涂料品牌需要利用內(nèi)部的實(shí)體環(huán)境、員工形象、員工的服務(wù)行為，以及外部的品牌載體、業(yè)務(wù)信息等一切“有形線索”，傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)，傳遞品牌提供服務(wù)的能力，讓消費(fèi)者產(chǎn)生期待、加深體驗(yàn)和形成記憶。這些“有形線索”看似微不足道，卻極有可能影響消費(fèi)者的最終決策。

　　服務(wù)是無(wú)形性的，尤其在涂料行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量往往很難被衡量，即使衡量也可能存在延后性(涂裝質(zhì)量評(píng)價(jià)需要一段時(shí)間)。這就需要涂料企業(yè)通過(guò)對(duì)服務(wù)前、服務(wù)過(guò)程中、服務(wù)過(guò)程后的有效管理來(lái)提高用戶感知價(jià)值。讓無(wú)形的服務(wù)“有形化”，這不僅意味著要“說(shuō)出好服務(wù)”，還要“做出好服務(wù)”，讓你的服務(wù)被人看見(jiàn)，被人感知，被人傳誦。服務(wù)有形化，可以通過(guò)3個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)：

　　1、服務(wù)前的有形化。要讓消費(fèi)者在購(gòu)買前久能夠感覺(jué)到企業(yè)即將提供的服務(wù)，比如，設(shè)計(jì)家居體驗(yàn)館、展示經(jīng)典服務(wù)案例、建立油漆工俱樂(lè)部等。將服務(wù)產(chǎn)品有形化就是為了區(qū)分服務(wù)質(zhì)量，變無(wú)形服務(wù)為有形服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的感知能力。

　　2、服務(wù)過(guò)程中的有形化。服務(wù)提供者是指直接與消費(fèi)者接觸的企業(yè)員工，其所具備的服務(wù)素質(zhì)和性格、言行以及與消費(fèi)者接觸的方式、方法、態(tài)度，會(huì)直接影響到服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)。為了保證服務(wù)營(yíng)銷的有效性，企業(yè)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，讓他們了解企業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容和要求，掌握進(jìn)行服務(wù)的必備技術(shù)和技巧，以保證他們所提供的服務(wù)與企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)相一致。

　　3、服務(wù)后的有形化。企業(yè)可以多已經(jīng)使用產(chǎn)品的客戶做定期回訪，這個(gè)階段與之前兩個(gè)階段一樣重要。前面兩步做的好已經(jīng)讓消費(fèi)者產(chǎn)生記憶，第三步則是將良好的企業(yè)形象刻在消費(fèi)者心中，退一步說(shuō)即使在回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如果能及時(shí)補(bǔ)救，也能做大程度挽回企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象�！昂蠓�務(wù)”對(duì)企業(yè)的口碑提升機(jī)及品牌美譽(yù)提升都有著至關(guān)重要的作用。

　　目前涂料行業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)已越來(lái)越受到企業(yè)的重視，而要真正打好“服務(wù)牌”，開(kāi)展好服務(wù)營(yíng)銷，必須牢固樹(shù)立“消費(fèi)者至上”的經(jīng)營(yíng)思想，并以此作為調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式的基本準(zhǔn)則。