訂制建材產(chǎn)品因?yàn)槠溆喼频莫?dú)特性在近年來(lái)的家居市場(chǎng)中銷(xiāo)量大增，尤其是木門(mén)更成為消費(fèi)者家裝都會(huì)涉及的訂制產(chǎn)品。但是，訂制產(chǎn)品的訂制周期較長(zhǎng)和相對(duì)不太成熟的行業(yè)體系也造成消費(fèi)者投訴頗多，因?yàn)橐�求退貨而�?dǎo)致的多方無(wú)法協(xié)調(diào)的事件時(shí)有發(fā)生，究竟為何訂制木門(mén)需要較長(zhǎng)的訂制周期？而在木門(mén)選擇和裝修以及權(quán)責(zé)問(wèn)題上又有哪些需要注意的問(wèn)題？記者走訪了木門(mén)制造廠商，為消費(fèi)者尋找答案。

　　消費(fèi)者疑慮1：訂制木門(mén)緣何周期長(zhǎng)

　　木門(mén)銷(xiāo)售員解釋木門(mén)訂制時(shí)間長(zhǎng)的原因時(shí)稱(chēng)，消費(fèi)者從開(kāi)始選擇木門(mén)到最后安裝完畢，要經(jīng)歷不同于一般家具和其他建材的繁瑣環(huán)節(jié)。一般流程是消費(fèi)者到店看好款式、確定好價(jià)格后，由工作人員上門(mén)測(cè)量，之后將木門(mén)樣式、尺寸匯報(bào)到木門(mén)生產(chǎn)廠，開(kāi)始生產(chǎn)木門(mén)。而木門(mén)的生產(chǎn)又要經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)木加工、油漆、檢驗(yàn)、包裝、物流等步驟，從下單到最后安裝完畢，基礎(chǔ)時(shí)間大約要在28天到一個(gè)月，而銷(xiāo)售旺季造成的施工人員的人手短缺也是影響訂制周期的又一原因。

　　另一方面，木門(mén)的訂制跟天氣有直接的關(guān)系，在冬天這個(gè)時(shí)間段訂制木門(mén)，干燥程度相對(duì)較弱，這樣會(huì)直接導(dǎo)致木門(mén)工期延長(zhǎng)。據(jù)凱撒大帝木門(mén)生產(chǎn)廠的副廠長(zhǎng)王健介紹，各個(gè)廠家的工藝不同，但是對(duì)于木門(mén)涂漆環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，一般涂漆次數(shù)為9層，而每一層最少要24小時(shí)才可以完全干燥。冬天需要大約10天的時(shí)間才能使9層完全干燥，在夏天也需要大約10到8天的時(shí)間。再加上其他的加工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，一個(gè)訂制木門(mén)的生產(chǎn)都需要在20天左右的時(shí)間。至于其他原因，例如消費(fèi)者家里自身存在的門(mén)洞測(cè)量有誤差、臨時(shí)調(diào)換等問(wèn)題，都需要額外的計(jì)算時(shí)間。

　　消費(fèi)者疑慮2：權(quán)責(zé)問(wèn)題如何協(xié)調(diào)

　　木門(mén)行業(yè)廣泛存在著延期送貨等信譽(yù)問(wèn)題，“這跟木門(mén)行業(yè)整體相對(duì)還不太成熟有關(guān)。”TATA木門(mén)的副總張志虎說(shuō)。商家往往自己也很難掌控產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程。因此，提醒消費(fèi)者，盡量選用生產(chǎn)期有保證的品牌，確保服務(wù)質(zhì)量。在送貨時(shí)間的問(wèn)題上，凱撒大帝木門(mén)生產(chǎn)廠王廠長(zhǎng)說(shuō)：為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，現(xiàn)在的大部分知名品牌已經(jīng)在購(gòu)買(mǎi)手續(xù)上與消費(fèi)者簽訂了協(xié)議，保證從下單到送貨裝修的時(shí)間同城市在30至35天之間，外埠在35到40天內(nèi)。超過(guò)這一期限，消費(fèi)者理應(yīng)得到相應(yīng)的賠償。

　　針對(duì)于消費(fèi)者反映的訂制產(chǎn)品退貨難的問(wèn)題，張總認(rèn)為：消費(fèi)者要求退貨，首當(dāng)其沖的原因肯定是木門(mén)自身的質(zhì)量問(wèn)題，而這點(diǎn)對(duì)于商家來(lái)講是可以解決的，這包括商家上門(mén)維修、更換，甚至重做，而具體談到退貨，因?yàn)橛喼祁?lèi)建材的特殊性，退貨商品會(huì)造成不必要的資源浪費(fèi)和產(chǎn)品堆積。如果因?yàn)槟承┛蓮浹a(bǔ)性的瑕疵，消費(fèi)者要求退貨，對(duì)于商家來(lái)講，給予退貨的可能性不大，“除非達(dá)到非常狀態(tài)”，張總補(bǔ)充：“如商家的服務(wù)無(wú)法跟上，導(dǎo)致消費(fèi)者根本無(wú)法使用該木門(mén)，而廠家又沒(méi)有后續(xù)跟進(jìn)，這種情況商家應(yīng)該給予退貨�！�

　　消費(fèi)者疑慮3：如何安排選購(gòu)訂制時(shí)間

　　了解了木門(mén)的訂制周期和相關(guān)責(zé)權(quán)問(wèn)題 ，消費(fèi)者應(yīng)該更加合理地安排選購(gòu)、訂制木門(mén)的時(shí)間。王廠長(zhǎng)介紹，消費(fèi)者可以在拿到鑰匙有裝修計(jì)劃以后就先進(jìn)行多方面的選擇，在工長(zhǎng)已入駐裝修，確定地面和墻磚尺寸以后，大約五天左右的時(shí)間，就可以進(jìn)行門(mén)洞的測(cè)量，在這五天期間，消費(fèi)者應(yīng)該盡可能的多樣性地了解和選擇木門(mén)的種類(lèi)，TATA木門(mén)的張總也建議，在裝修設(shè)計(jì)方案確定以后，就開(kāi)始行動(dòng)，盡早選擇和確定木門(mén)的樣式和種類(lèi)，木門(mén)是家居裝修中最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)之一，應(yīng)該和瓷磚、墻紙地板的裝修盡可能同時(shí)進(jìn)行。