家居這個(gè)行業(yè)家居賣場(chǎng)到建材市場(chǎng)，從裝飾公司到施工工地，我們看到多數(shù)企業(yè)秉持誠信與品質(zhì)為安身立命之本，為消費(fèi)者盡心盡力提供服務(wù)，然而也有少數(shù)企業(yè)將商家的道義與良知拋在腦后，上演著一幕幕害人害己的悲劇。在家居、建材產(chǎn)品的購買以及裝修過程中，究竟哪些環(huán)節(jié)容易被商家所惡意利用，哪些地方又是消費(fèi)者的“痛處”?
　　
　　不久前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)2009年全國各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總，并公布了全年投訴量的前10名，其中裝飾材料和家具類產(chǎn)品的投訴量分別位居第8位和第10位。從全國消協(xié)受理的投訴情況分析，房屋及裝修建材類的投訴占全年投訴總量的5.5%。雖比去年有所下降，卻仍令人感到遺憾。事實(shí)上，從選購建材的那一刻起，消費(fèi)者們就已然踏上了維權(quán)之路，一不小心就有可能落入商家布下的陷阱之中。
　　
　　木門生產(chǎn)常在材質(zhì)上“動(dòng)手腳”
　　
　　表現(xiàn)1：偷梁換柱
　　
　　木門產(chǎn)品屬于成品銷售，商家為了追求利潤(rùn)最大化，往往是讓消費(fèi)者看到的展品都是應(yīng)用很好的原料，而實(shí)際做出來的產(chǎn)品卻換用了低價(jià)的材料。消費(fèi)者不可能劈開木門去看材質(zhì)，所以一些導(dǎo)購在給消費(fèi)者展示時(shí)，總是用實(shí)木芯的橫截面樣品做介紹，最終賣的卻是蜂窩紙當(dāng)填充物的木門。北新集團(tuán)木門事業(yè)部的張方文經(jīng)理告訴記者，選購木門要選對(duì)品牌，這是有效保障品質(zhì)的方法之一。另外，還要看產(chǎn)品的內(nèi)在材質(zhì)是否名副其實(shí)。針對(duì)不良商家大量使用枝丫條、層合板，低檔密度板和刨花板以次充好的現(xiàn)象，北新集團(tuán)為使用歐松生態(tài)板產(chǎn)品的木門頒發(fā)“歐松生態(tài)板骨料、填芯材料使用授權(quán)證書”。另外，買家還應(yīng)保存好購買時(shí)的憑證，以及銷售人員推薦產(chǎn)品時(shí)出具的材料指標(biāo)和承諾，以便日后萬一出現(xiàn)問題時(shí)可以最大限度地獲得賠付。
　　
　　表現(xiàn)2：偷工減料
　　
　　木門通常由骨料、填芯料和面板組成，有些工廠為降低成本，偷減了內(nèi)部結(jié)構(gòu)。一些經(jīng)濟(jì)型的實(shí)木復(fù)合木門為了偷工減料，會(huì)在木門靠近門鎖和安裝合頁的地方填充整塊木料，其他地方卻使用劣質(zhì)木料。一些小的木門企業(yè)還會(huì)將門套和門扇使用不同材質(zhì)，對(duì)門套并不做基層處理，直接在表面貼一層很薄的飾面板，致使板材和墻體很難完全黏合。此外，一些商販在出售商品時(shí)號(hào)稱是實(shí)木邊線，卻往往用木塑代替。
　　
　　瓷磚消費(fèi)謹(jǐn)防“以次充好”
　　
　　表現(xiàn)1：以次充好
　　
　　陶瓷磚通常分為優(yōu)等品、一級(jí)品和二級(jí)品等。一些不法商家把陶瓷磚更換包裝，重新加蓋偽造的等級(jí)章，以次充好。有些商家利用消費(fèi)者追求品牌的心理，制作出一些仿品牌款式的瓷磚，售價(jià)卻只有名牌的一半或三分之一，消費(fèi)者因貪圖便宜買下了這種仿制品，卻得不到品牌的服務(wù)及質(zhì)量保證。
　　
　　表現(xiàn)2：送貨時(shí)調(diào)包
　　
　　有些瓷磚商家在為消費(fèi)者送貨時(shí)采取調(diào)包行為，消費(fèi)者購買的是一種品牌產(chǎn)品，而商家送到消費(fèi)者家中時(shí)卻是同樣花色款式的其他瓷磚產(chǎn)品。作為消費(fèi)者，往往看到花色差不多就甘心鋪貼，并不多加辨別，但其實(shí)兩種產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)相差很多。
　　
　　涂料行業(yè)“傍名牌”與網(wǎng)銷假貨并存
　　
　　表現(xiàn)1：涂料“傍名牌”
　　
　　涂料“傍名牌”現(xiàn)象主要有兩種方式：一是將“立邦”注冊(cè)商標(biāo)作為產(chǎn)品名稱或者裝潢使用。比如工商局曾查獲的“新時(shí)代立邦高級(jí)乳膠漆”，其生產(chǎn)廠家為上海勞安涂料有限公司，在產(chǎn)品的外包裝上，將“新時(shí)代立邦”作為裝潢突出使用。使消費(fèi)者誤以為這兩種產(chǎn)品是“立邦”或“多樂士”的系列產(chǎn)品;二是將“立邦”、“華潤(rùn)”作為字號(hào)登記為企業(yè)名稱，并以授權(quán)、監(jiān)制等形式使用。比如工商局查獲的所謂“臺(tái)灣立邦”油漆及涂料，其生產(chǎn)廠家為廣東番禺涂料有限公司，商標(biāo)為“雅致美”及其漢語拼音，但在產(chǎn)品外包裝上，突出使用“臺(tái)灣立邦化學(xué)有限公司監(jiān)制”，以此來誤導(dǎo)消費(fèi)者。
　　
　　表現(xiàn)2：網(wǎng)銷涂料頻現(xiàn)假貨
　　
　　立邦中國區(qū)總裁鐘中林表示，“2008年開始立邦就投入巨大精力在銷售終端進(jìn)行打假維權(quán)，發(fā)現(xiàn)很大部分假貨來源于網(wǎng)上，而至少80%網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品來源無法被立邦公司所確認(rèn)，更不用說提供涂料延伸的專業(yè)的服務(wù)，對(duì)于大部分無專業(yè)鑒別技術(shù)的消費(fèi)者而言，網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)之大，可造成的損害實(shí)在無法估計(jì)。為此，立邦率先整合并規(guī)范自己的經(jīng)銷商及各級(jí)分銷網(wǎng)絡(luò)，全面禁止經(jīng)銷商通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售行為�！�
　　
　　地板行業(yè)安裝及售后易產(chǎn)生糾紛
　　
　　表現(xiàn)1：自吹自擂夸大功能
　　
　　一些廠家和經(jīng)銷商片面夸大產(chǎn)品性能，大肆宣揚(yáng)地板可防水、防蟲、抗菌、防火、綠色環(huán)保、健身等，實(shí)際質(zhì)量卻名不副實(shí)。
　　
　　表現(xiàn)2：違規(guī)安裝推卸責(zé)任
　　
　　地板生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷商為省錢雇用非正規(guī)安裝人員，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，就向鋪裝人員推卸責(zé)任，消費(fèi)者找不到安裝人員，從而陷入無盡煩惱。
　　
　　表現(xiàn)3：售后服務(wù)無法保障
　　
　　送貨上門卻只送到大門口，進(jìn)院要收費(fèi)，上樓要收樓層費(fèi);名為免費(fèi)保養(yǎng)地板，實(shí)則推銷地板蠟、地板油精，而且價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市面價(jià)。
　　
　　櫥柜報(bào)價(jià)暗藏玄機(jī)
　　
　　表現(xiàn)1：不知不覺被多算了價(jià)格
　　
　　櫥柜行業(yè)最通用的報(bào)價(jià)方式就是按延米計(jì)價(jià)，即按照櫥柜柜體的長(zhǎng)度來計(jì)算：延長(zhǎng)米價(jià)格×櫥柜長(zhǎng)度。這種報(bào)價(jià)方式最大的陷阱就出在吊柜上，因?yàn)檫@里的延米是按地柜的長(zhǎng)度計(jì)算的，一般吊柜要去掉吸油煙機(jī)、微波爐等所占的空間，所以實(shí)際柜體并沒有地柜長(zhǎng)，但銷售人員依然會(huì)按地柜的長(zhǎng)度計(jì)價(jià)。
　　
　　表現(xiàn)2：材料良莠不齊
　　
　　以一延米報(bào)價(jià)為1800元的櫥柜來說，使用國產(chǎn)最好的人造石臺(tái)面得花去700多元，稍差的國產(chǎn)人造石每延米只需300元至500元。此外，有些商家妄圖瞞天過海，用國產(chǎn)五金配件代替進(jìn)口五金配件，價(jià)格仍按進(jìn)口價(jià)收取。消費(fèi)者在下單時(shí)可以要求銷售商寫明該櫥柜的具體配件品牌和型號(hào)。
　　
　　表現(xiàn)3：環(huán)保真?zhèn)坞y辨
　　
　　目前，櫥柜商都在宣傳使用E0、E1級(jí)板材，打出環(huán)保牌，但真正獲得權(quán)威部門承認(rèn)的并不多。因此消費(fèi)者要謹(jǐn)防“假環(huán)�！�。面對(duì)鼓吹使用環(huán)保板材的商家，消費(fèi)者可要求銷售商在合同上對(duì)環(huán)保認(rèn)證予以明確。
　　
　　衛(wèi)浴潔具銷售打折前先提價(jià)
　　
　　表現(xiàn)1：標(biāo)價(jià)奇高低價(jià)出售
　　
　　衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品往往標(biāo)價(jià)奇高，然后以極低的價(jià)格優(yōu)惠出售。經(jīng)銷商一般不會(huì)明碼標(biāo)價(jià)，往往聲稱會(huì)給消費(fèi)者打折，有的消費(fèi)者貪圖便宜而在這類商家處購買潔具，難免掉入商家的價(jià)格陷阱。低價(jià)格也意味著售后服務(wù)縮水，一旦潔具產(chǎn)品出現(xiàn)問題，廠家在消費(fèi)者購買時(shí)所承諾的售后服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)。
　　
　　表現(xiàn)2：五金配件花銷大
　　
　　有時(shí)候不起眼的五金配件會(huì)占據(jù)很大一筆開銷，所以選購衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者理應(yīng)提前做好預(yù)算。購買五金配件一定要貨比三家，品牌產(chǎn)品雖然價(jià)格偏高，但是質(zhì)量相對(duì)具有保障，消費(fèi)者應(yīng)該量力而行，選擇適合自己價(jià)位的產(chǎn)品。