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談網(wǎng)購時代的衛(wèi)浴終端 經(jīng)銷商逐步走向服務(wù)性角色

2013-9-1 13:33

摘要:   上半年已然過去,關(guān)于市場是否回暖,盡管業(yè)內(nèi)有不同的聲音和觀點,終端賣場(尤其是盲目擴張的一些大型家居賣場)已然難掩其冷清。自去年以來,曾經(jīng)輝煌一時的東方家園建材超市總部正在申請破產(chǎn),美國建材零售巨 ...
  上半年已然過去,關(guān)于市場是否回暖,盡管業(yè)內(nèi)有不同的聲音和觀點,終端賣場(尤其是盲目擴張的一些大型家居賣場)已然難掩其冷清。自去年以來,曾經(jīng)輝煌一時的東方家園建材超市總部正在申請破產(chǎn),美國建材零售巨頭家得寶宣布關(guān)閉其在中國的所有店面,百安居中國區(qū)的門店由高峰期的60多家減至40多家左右。對于家居賣場業(yè)的慘淡冷清,有人認為正是其在前階段過渡膨脹所導(dǎo)致的必然結(jié)果。在房地產(chǎn)市場一路走高的過程中,泛家居以及相關(guān)的流通行業(yè)難免會產(chǎn)生泡沫;另一些人則認為是電子商務(wù)的崛起,80后成主力消費群,那么終端的家居賣場不得不面臨消費者被分流的局面,當(dāng)然除此之外還有大環(huán)境不好,同質(zhì)化嚴重等等諸多說法……
  不可否認,如今終端賣場的冷清,是諸多復(fù)雜的原因共同造成的后果。尤其是人們消費方式的改變,歷次網(wǎng)購促銷所顯示出的驕人成績,顯示著人們的消費正趨向差異化、多元化,而電子商城作為一種逐漸主流化的消費平臺,與傳統(tǒng)的終端賣場相比顯示出越來越明顯的便利性。電子商城可以提供前所未有的商品備選項,由于可選項的增多,消費者的個性化需求變得越來越易于滿足。當(dāng)終端賣場承受著極大的貨物周轉(zhuǎn)壓力與高昂的店面成本時,網(wǎng)絡(luò)商城卻可以借助便利的物流實現(xiàn)快速運轉(zhuǎn)。另一方面,配合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù),個性化的整合推送變得越來越易于實現(xiàn)。人們的消費激情被前所未有的激發(fā)出來,商品及資金的周轉(zhuǎn)速度被空前加快,越來越多的錢借助網(wǎng)絡(luò)支付工具在各種虛擬平臺之間流進流出,而終端店面則會變得越來越少人問津……
  在這整個的產(chǎn)業(yè)鏈進化過程中,對于實體店面的經(jīng)銷商而言,最致命的打擊并非來自愈漸走高的經(jīng)營成本,而是被逐漸稀釋的賣場人氣。經(jīng)銷商甚至難免有被賣場利益綁架之虞,從而在整個產(chǎn)業(yè)鏈之中充當(dāng)越來越尷尬的角色。
  然而,在泛家居尤其是硬裝修行業(yè)也逐漸步入網(wǎng)購時代的當(dāng)下,終端賣場真的已經(jīng)不合時宜了嗎?或者更尖銳的一個問題是,在這場流通變革之中,經(jīng)銷商也會有被邊緣化的危險嗎?并非如此。
  泛家居行業(yè),尤其是建陶衛(wèi)浴這樣的硬裝行業(yè),即使在形成產(chǎn)品并流入消費者手中之間也存在著漫長的產(chǎn)業(yè)鏈,其中諸如物流、設(shè)計、施工等環(huán)節(jié)是難以被邁過的,依靠整合資源而非靠上游公司盲目延長產(chǎn)業(yè)鏈,才能最有效率地解決這些問題。換句話講,這些實際問題單靠消費者自身DIY很難完成,單靠網(wǎng)上平臺也無法徹底擺平這些設(shè)計施工問題。對于亟需打造品牌的上游廠商而言,建立直營服務(wù)團隊的效率,顯然比不上因地制宜的招商。那么在這一整個過程中,與其說是經(jīng)銷商以往的職能(貨物儲存、周轉(zhuǎn)、銷售等)被網(wǎng)購平臺所取代,倒不如說是其本身的工作正在逐步向服務(wù)性工作上轉(zhuǎn)移。此外,類似于瓷磚、衛(wèi)浴這樣高參與度、低關(guān)注度的行業(yè),依靠網(wǎng)絡(luò)商城難以進行令人印象深刻的品牌宣傳,說到底還是得靠經(jīng)銷商的服務(wù)來累計口碑。那么,在這樣一個產(chǎn)業(yè)變革的年代,經(jīng)銷商如果不及時找準自身的新定位,不僅很容易失去消費者,還極有可能失去可以合作的上游廠商。
  最后需要提醒的一點是,家電行業(yè)與衛(wèi)浴行業(yè)在行業(yè)運作方面所展現(xiàn)出的相似性,總會使業(yè)內(nèi)人士將兩者的發(fā)展做橫向比較,并希望能從前者的發(fā)展過程中尋找經(jīng)驗。然而,衛(wèi)浴行業(yè)本身產(chǎn)品的特殊性,以及其自身所處的發(fā)展階段,決定了并非一切“看起來合理”的東西都能夠迅速移植。盡管這兩個行業(yè)目前已經(jīng)實現(xiàn)較為頻繁的人才流通,我們也切不可盲目樂觀地看待當(dāng)下的發(fā)展情況,尤其是在頭腦里冒出“跨越式發(fā)展”這樣的念頭時更應(yīng)該慎之再慎!
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