為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，4月11日，中信銀行義烏分行組織全轄產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等，召開公私聯(lián)動服務(wù)對接會，提升員工綜合業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步為客戶提供綜合融資服務(wù)。

對接會是一次學(xué)習(xí)會，產(chǎn)品經(jīng)理帶著大家全面學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識，對公、零售條線員工互相學(xué)習(xí)了對方的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，以便在客戶提出需求時，能夠直接為提供服務(wù)，讓客戶“最多跑一趟”。

對接會也是一次交流會，對公、零售兩個條線員工分別向?qū)Ψ椒窒砹嗽诜��?wù)客戶過程中，客戶的真實需求和關(guān)注重點(diǎn)，并由專人記錄，后續(xù)該行將針對不同需求，完善服務(wù)方案，提升客戶服務(wù)滿意度。

對接會也是一次動員會，該行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對全行一線服務(wù)工作進(jìn)行全面動員，號召全轄共同努力，打造中信服務(wù)品牌。

對接會上，該行還從專業(yè)服務(wù)的角度出發(fā)，結(jié)合場景化設(shè)置，從客戶的需求激發(fā)、方案提供到需求實現(xiàn)，對房抵貸和家族信托、全權(quán)委托業(yè)務(wù)進(jìn)行了生動的詮釋，讓大家受益匪淺，為下一步聯(lián)動服務(wù)打下基礎(chǔ)。