為持續(xù)提升養(yǎng)老領(lǐng)域金融服務(wù)質(zhì)效，營造安全和諧的老年客戶金融消費環(huán)境，中信銀行義烏篁園支行多措并舉，切實關(guān)注中老年客戶群體，溫暖服務(wù)、用心守護“銀發(fā)一族”。

一、優(yōu)化網(wǎng)點設(shè)備配置，提升老年客戶服務(wù)體驗。在柜面、大堂都配備了老花鏡、愛心輪椅等以便于老年群體使用。引導(dǎo)老年客戶使用手機銀行的幸福+版本，利用版本擁有的界面簡潔、功能突顯、大字版等特點，讓他們能夠更方便地辦理常用賬戶的查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費等業(yè)務(wù)。部分老年客戶對智能手機的使用略有難處，在進(jìn)門出示健康碼和掃描場所碼的時候大堂經(jīng)理及門口保衛(wèi)人員會第一時間關(guān)注到該群體，并耐心地幫助他們完成出示。

二、強化防詐騙宣傳，提高老年客戶“免疫力”。在各廳堂放置各類金融知識以及防詐騙手段宣傳折頁或手冊供客戶取閱，利用圖文并茂的宣傳折頁、滾動電子屏、廳堂宣傳片等多種基礎(chǔ)接地氣的方式進(jìn)行宣傳。大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理都會一對一的對老年客戶進(jìn)行金融知識和防詐騙宣傳，提高老年客戶防騙意識和能力，更好的守護好自己的“養(yǎng)老錢”，維護老年客戶的切身利益。

三、加強員工培訓(xùn)，筑牢反詐“防火墻”。通過集中培訓(xùn)、召開例會、晨夕會等多種形式對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高員工養(yǎng)老詐騙分析能力、識別水平和應(yīng)對處置方法，提高堵截成功率。同時要求員工認(rèn)真履行提醒義務(wù)，對客戶交易進(jìn)行風(fēng)險提示，降低客戶受騙受損風(fēng)險，關(guān)閉客戶被騙資金外流“閘口”。

信守溫度，中信銀行義烏篁園支行始終致力于為客戶提供有溫度的金融服務(wù)，通過不斷提升網(wǎng)點服務(wù)水平為客戶幸福晚年保駕護航。