近期，一位客戶來到中信銀行杭州蕭山支行，在營業(yè)大廳來回走動，一臉愁容。大堂經(jīng)理立刻上前詢問，才得知原來該客戶的老師朱女士委托她辦一件棘手的事。

朱女士，現(xiàn)年88歲，是蕭山某學校的一名退休教師，目前已隨子女定居澳大利亞。在退休前，朱女士的工資卡是一張中信慈善卡，出于多年對慈善卡的信任和喜愛，雖然移居海外多年，但該卡一直是朱女士的主要賬戶卡。然而，前不久，朱女士在外出購物時不慎遺失了這張中信慈善卡。因地域和疫情所限，朱女士及家人均無法回國親自辦理掛失業(yè)務(wù)，只能找到自己的學生，委托她來中信銀行尋求幫助。

支行工作人員在詳細詢問客戶情況和需求后，迅速向中信銀行杭州分行零售、運營等條線部門匯報情況，經(jīng)多方協(xié)商溝通，擬定特殊情況處理方案，通過指定國內(nèi)代理人辦理代理補換卡業(yè)務(wù)。因委托手續(xù)需經(jīng)澳大利亞大使館簽字審核并寄回國內(nèi)，內(nèi)容較為復雜且耗時較長，中信銀行工作人員全程耐心、及時回復朱女士的各類問題，并在委托手續(xù)各個環(huán)節(jié)積極做好遠程協(xié)助，讓朱女士在異國他鄉(xiāng)深切感受到了來自中信銀行的愛與溫暖。當委托人攜帶材料至支行柜面辦理業(yè)務(wù)時，又遇到了多個后臺審核問題，中信銀行工作人員均積極溝通解決。在業(yè)務(wù)辦結(jié)當晚，考慮到時差問題，支行工作人員特意等到深夜11點左右，才與身處澳大利亞的朱女士進行微信聯(lián)系，告知業(yè)務(wù)已辦理完結(jié)，并在線上耐心指導她使用手機銀行進行業(yè)務(wù)操作和體驗。

中秋前夕，中信銀行蕭山支行工作人員收到了朱女士的節(jié)日賀卡，在這張飛躍半個地球寄來的賀卡上，工工整整地寫著“工作負責、認真細致，中信銀行，有溫度的銀行”。這段話，是對中信銀行人的最高褒獎。