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標(biāo)題: 新皮鞋穿了不到一天壞了退貨時(shí)商家要收20%的折舊費(fèi) [打印本頁(yè)]

作者: 紫石112 時(shí)間: 2012-1-30 12:57
標(biāo)題: 新皮鞋穿了不到一天壞了退貨時(shí)商家要收20%的折舊費(fèi)
“新皮鞋穿了不到一天就脫膠，鞋幫上的裝飾品也掉了，我要求商家退貨，對(duì)方竟然要收20%的折舊費(fèi)。”近日，義烏市民張女士致電消費(fèi)維權(quán)熱線反映，義烏某品牌女鞋專(zhuān)賣(mài)店的做法讓她無(wú)法接受，她要求商家無(wú)條件退貨。
【讀者投訴】

退貨商家要收折舊費(fèi)

1月13日，張女士在義烏一家品牌女鞋專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了一雙價(jià)格為980元的皮靴，當(dāng)場(chǎng)就穿在了腳上。兩個(gè)多小時(shí)后，張女士走在路上，身后的一名男子叫住了她：“大姐，你鞋幫上的金屬環(huán)掉了�！睆埮康皖^一看，發(fā)現(xiàn)左腳皮靴鞋幫上的小飾品果真掉在身后幾米遠(yuǎn)的地方。

“這也忒不牢了吧。”張女士馬上返回專(zhuān)賣(mài)店要求退貨�！帮椘穯�(wèn)題不能退貨，我馬上幫你修好�！惫ぷ魅藛T利索地將金屬環(huán)往鞋幫上一穿，用老虎鉗一夾，問(wèn)題解決了，張女士也就沒(méi)有追究。

第二天，張女士穿著新鞋出門(mén)，忽然發(fā)現(xiàn)右腳鞋跟脫膠了。她氣沖沖地前往專(zhuān)賣(mài)店再次要求退貨，得到的答復(fù)是：“可以免費(fèi)維修，如果要退貨，則要收取20%的折舊費(fèi)。”

這種說(shuō)法讓張女士火了：“鞋子質(zhì)量差，退貨天經(jīng)地義，憑什么要我承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失？”

【商家回應(yīng)】

不排除人為損壞的可能

記者采訪了該專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)金麗娟。她說(shuō)，張女士并非第一次在該專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)鞋，前來(lái)退鞋也不是第一次了。兩個(gè)月前，張女士曾在專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了一雙皮鞋。穿了不到一個(gè)月，張女士以鞋子有質(zhì)量問(wèn)題為由要求退貨，并且在專(zhuān)賣(mài)店吵鬧�！爱�(dāng)時(shí)，考慮到店里的生意，我同意給她換了一雙�！苯瘥惥暾f(shuō)，后來(lái)她將鞋子寄回廠家檢測(cè)，并未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。“張女士新買(mǎi)的皮靴賣(mài)得很火，我們也沒(méi)有接到其他顧客的投訴�！苯瘥惥瓯硎�，同一批次的鞋子質(zhì)量基本相同，因此不排除人為損壞的可能�！拔覀兺饷赓M(fèi)修理，可張女士堅(jiān)持要退貨。賣(mài)出去的鞋子，收回來(lái)的話，我們肯定有損失，所以提出收取折舊費(fèi)�！�

經(jīng)記者調(diào)解，金麗娟最終同意為張女士換一雙相同價(jià)位其他款式的皮鞋，張女士表示滿意。

【溫馨提醒】

鞋子出問(wèn)題

7天內(nèi)可退貨

義烏市消保委工作人員介紹，根據(jù)國(guó)家鞋類(lèi)“三包”規(guī)定，鞋類(lèi)商品出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出等質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨、更換、修理的“三包”責(zé)任；鞋類(lèi)商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可選擇退貨、更換或者修理；15日內(nèi)，消費(fèi)者可選擇更換或者修理；更換后的鞋類(lèi)，其“三包”有效期從換貨之日起重新計(jì)算。

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