把老百姓的事當(dāng)作自家事

chaoyang

　　平凡事，不厭其煩地做；貼心話，掰開揉碎地說；遇問題，反反復(fù)復(fù)地跑……在煩中說和、在難中求解、在苦中有樂，全市“雙十佳”干部馮迅明，就奮斗在這“天下第一難”的信訪工作第一線。
　　2007年調(diào)入市信訪局擔(dān)任群眾來訪接待科科長一職時(shí)，有人對(duì)馮迅明說：“這個(gè)工作不好干�！瘪T迅明不信，當(dāng)了多年的公安民警，與群眾打交道早已是輕車熟路的事。然而，剛到信訪局時(shí)，馮迅明還是一時(shí)難以適應(yīng)。不少上訪群眾情緒激動(dòng)，訴求多樣，而且這些信訪問題不是一個(gè)人就能解決的，需要協(xié)調(diào)督促多個(gè)部門解決。
　　千頭萬緒，總要理出頭緒。幾年下來，一些久拖不決的信訪難題，經(jīng)馮迅明從中協(xié)調(diào)，終于一一化解。馮迅明說他沒有什么秘訣，“歸根到底一句話——心里裝著老百姓。把老百姓當(dāng)作自己的家人，把老百姓的事兒當(dāng)作自己的事兒”。
　　城區(qū)某街道有一對(duì)夫婦，因舊房翻建時(shí)與鄰居發(fā)生糾紛調(diào)解不成，2006年起就不斷上訪，他們是馮迅明到信訪局工作認(rèn)識(shí)最早的信訪老戶。在多次接觸中，馮迅明從幫助信訪人的角度出發(fā)做工作，了解了案情的癥結(jié)所在，主要就是與鄰居的糾紛積怨和住房困難。他將相關(guān)情況匯集成意見向市里相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，市領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)建議及時(shí)召集相關(guān)部門協(xié)調(diào)，明確了按程序?qū)徟�、保留舊改資格的處理意見。同時(shí)街道出面幫助解決臨時(shí)住房困難。2010年5月，這對(duì)夫婦不斷上訪反映的老問題，終于畫上了圓滿的句號(hào)。
　　信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是社會(huì)的“晴雨表”、黨群干群關(guān)系的“連心橋”、負(fù)面情緒的“緩沖帶”和解決社會(huì)矛盾的“主抓手”。馮迅明和所在團(tuán)隊(duì)把群眾來信來訪當(dāng)作了解民生的窗口，從中可以捕捉社會(huì)熱點(diǎn)，為從根本上化解矛盾提供可靠的依據(jù)。
　　2010年5月份到8月份，我市“農(nóng)轉(zhuǎn)非”大中專畢業(yè)生要求享受村民待遇問題形成了一波又一波的上訪高潮，有時(shí)多達(dá)200人。他們每次來訪，馮迅明總是沖在勸導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)，收集一線情報(bào)信息，根據(jù)上訪情況和聯(lián)合接訪意見，并到相關(guān)鎮(zhèn)街走訪調(diào)研，形成了分析報(bào)告，為市政府之后出臺(tái)《義烏市大中專院校畢業(yè)生戶口“非轉(zhuǎn)農(nóng)”實(shí)施辦法》提供了依據(jù)。
　　面對(duì)這一路走來的艱辛和成績，馮迅明坦言：“信訪局就像是‘為黨分憂、為民解難’路上的一座民心驛站。作為一名驛站服務(wù)員，既然選擇了這行，無論前面的路有多遠(yuǎn)、多難，我都會(huì)風(fēng)雨兼程！”

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