新皮鞋穿了不到一天壞了 退貨時商家要收20%的折舊費

紫石112

“新皮鞋穿了不到一天就脫膠，鞋幫上的裝飾品也掉了，我要求商家退貨，對方竟然要收20%的折舊費�！苯�日，義烏市民張女士致電消費維權熱線反映，義烏某品牌女鞋專賣店的做法讓她無法接受，她要求商家無條件退貨。
【讀者投訴】

退貨商家要收折舊費

1月13日，張女士在義烏一家品牌女鞋專賣店買了一雙價格為980元的皮靴，當場就穿在了腳上。兩個多小時后，張女士走在路上，身后的一名男子叫住了她：“大姐，你鞋幫上的金屬環(huán)掉了�！睆埮�士低頭一看，發(fā)現(xiàn)左腳皮靴鞋幫上的小飾品果真掉在身后幾米遠的地方。

“這也忒不牢了吧。”張女士馬上返回專賣店要求退貨�！帮椘穯栴}不能退貨，我馬上幫你修好�！惫ぷ魅藛T利索地將金屬環(huán)往鞋幫上一穿，用老虎鉗一夾，問題解決了，張女士也就沒有追究。

第二天，張女士穿著新鞋出門，忽然發(fā)現(xiàn)右腳鞋跟脫膠了。她氣沖沖地前往專賣店再次要求退貨，得到的答復是：“可以免費維修，如果要退貨，則要收取20%的折舊費�！�

這種說法讓張女士火了：“鞋子質量差，退貨天經地義，憑什么要我承擔經濟損失？”

【商家回應】

不排除人為損壞的可能

記者采訪了該專賣店店長金麗娟。她說，張女士并非第一次在該專賣店買鞋，前來退鞋也不是第一次了。兩個月前，張女士曾在專賣店買了一雙皮鞋。穿了不到一個月，張女士以鞋子有質量問題為由要求退貨，并且在專賣店吵鬧�！爱敃r，考慮到店里的生意，我同意給她換了一雙�！苯瘥惥暾f，后來她將鞋子寄回廠家檢測，并未發(fā)現(xiàn)質量問題�！皬埮�士新買的皮靴賣得很火，我們也沒有接到其他顧客的投訴�！苯瘥惥瓯硎荆�同一批次的鞋子質量基本相同，因此不排除人為損壞的可能�！拔覀兺�意免費修理，可張女士堅持要退貨。賣出去的鞋子，收回來的話，我們肯定有損失，所以提出收取折舊費�！�

經記者調解，金麗娟最終同意為張女士換一雙相同價位其他款式的皮鞋，張女士表示滿意。

【溫馨提醒】

鞋子出問題

7天內可退貨

義烏市消保委工作人員介紹，根據國家鞋類“三包”規(guī)定，鞋類商品出現(xiàn)嚴重脫膠、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出等質量問題，經營者應當承擔退貨、更換、修理的“三包”責任；鞋類商品自售出之日起7日內，出現(xiàn)質量問題的，消費者可選擇退貨、更換或者修理；15日內，消費者可選擇更換或者修理；更換后的鞋類，其“三包”有效期從換貨之日起重新計算。