11月我市消費(fèi)投訴同比上升12.5%

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昨天，記者從義烏市工商局得知，11月義烏12315消費(fèi)維權(quán)熱線共接到各類消費(fèi)申述432宗，同比上升12.5%。經(jīng)過工商人員調(diào)解，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.48 萬元。

    在各類消費(fèi)申述中，觸及商質(zhì)量量類279宗，環(huán)比上升22.9%，占申述總量的64.6%。居前四位的分別是日用百貨類63宗，占申述總量的14.6%；煙酒飲料食品類37宗，占申述總量的8.6%；家用機(jī)械類68宗，占申述總量的15.7%；家用電子電器類32宗，占申述總量的7.4%。效勞類申述114宗，環(huán)比上升23.9%，占申述總量的26.4%。居前幾位的分別是居民效勞、快遞效勞、維修效勞、賓館餐飲效勞。合同糾葛123宗，環(huán)比上升75.7%，占申述總量的24.8%。

    分離數(shù)據(jù)剖析，11月快遞效勞和服裝鞋帽消費(fèi)投訴問題較為突出。在快遞效勞投訴方面，由于“雙十一”網(wǎng)購熱潮的呈現(xiàn)，快遞公司業(yè)務(wù)量大幅增加是招致快遞效勞投訴增加的主要緣由。消費(fèi)者的投訴集中在快遞工作人員效勞態(tài)度差；快遞公司不能及時派件送貨；快件喪失、損壞；呈現(xiàn)糾葛不能及時溝通調(diào)解等方面。

    由于天氣轉(zhuǎn)冷，消費(fèi)者開端置辦保暖鞋服，鞋服銷售過程也呈現(xiàn)了一些糾葛。11月，12315熱線受理有關(guān)鞋服申述63宗，占日用百貨類投訴的77.4%。問題主要集中在衣物材質(zhì)差；銷售標(biāo)志不規(guī)范；店家不按鞋類“三包”規(guī)則處置問題等方面。

    針對上述問題，義烏市工商局12315告發(fā)投訴中心發(fā)布了消費(fèi)提示：一是針對快遞效勞，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇業(yè)內(nèi)口碑較好、網(wǎng)點(diǎn)較多的快遞公司；細(xì)致了解效勞合同，分明填寫快遞單；快遞貴重物品盡量保價，選擇賠償金額倍數(shù)高且保價率低的快遞公司；簽收快遞時，盡量在配送人員在場的狀況下照單驗貨簽收，并拍照留存。二是消費(fèi)者置辦鞋服時盡量選擇證照齊全、店面固定的場所；置辦時認(rèn)真檢查衣服的外觀、包裝標(biāo)志等能否存在；討取并保管好相關(guān)購物票據(jù)憑證、鞋類“三包”卡等，以便發(fā)作消費(fèi)糾葛時便于維權(quán)。