近日，客戶余*飛女士到義烏分行營業(yè)部辦理已故存款人繼承業(yè)務(wù)。柜員饒一接待了客戶，按照存款提取業(yè)務(wù)（非小額簡化流程）處理并提交業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)顯示賬戶已被溫州瑞安支行設(shè)置了只收不付的管控，管控原因為客戶前期在瑞安支行辦理了已故存款人賬戶查詢業(yè)務(wù)。柜員立即將情況報告給了會計經(jīng)理，為確保客戶只跑一次即可辦理業(yè)務(wù)，會計經(jīng)理與瑞安支行進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，通過發(fā)起自由格式報文由瑞安支行解除管控后，繼續(xù)由義烏分行辦理已故存款提取的服務(wù)方案。過程中，會計經(jīng)理全程關(guān)注該筆業(yè)務(wù)，協(xié)助柜員審核資料，在瑞安支行快速解除管控后，柜員快速完成了已故存款人繼承業(yè)務(wù)。我行工作人員貼心、高效地服務(wù)深深地打動了客戶，暖心便捷的服務(wù)得到了客戶的高度認(rèn)可，客戶主動在服務(wù)登記簿上對經(jīng)辦柜員予以表揚。

義烏分行營業(yè)部嚴(yán)格貫徹執(zhí)行已故存款人提取制度，同時在辦理業(yè)務(wù)過程中堅持“以客戶為中心”的宗旨，積極溝通，跨網(wǎng)點協(xié)作，以過硬的專業(yè)能力為客戶解決問題，傳遞了中信溫度。