高層住宅樓下，年輕的媽媽懷抱嬰兒坐在草坪邊的石凳上曬太陽，微風(fēng)徐來，花香彌漫。沿著平坦整潔的小區(qū)道路往排屋區(qū)走去，只見兩旁櫻花、梨花競相綻放，一位姓吳的男業(yè)主和妻子正在門口等著已訂購的綠植送貨上門。

這是記者4月1日上午在稠江街道西江社區(qū)西江悅府小區(qū)看到的一幕。經(jīng)過數(shù)月的努力，這個曾被列入全市首批“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量掛牌整治小區(qū)”的“掛牌差生”迎來蛻變，并已成功摘牌。用小區(qū)業(yè)主的話說：“小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生比以前好多了，也希望越來越好�！�

服務(wù)升級，幸福升溫，從“最差”到“最美”，這是小區(qū)居民的共同心聲。

小區(qū)被“掛牌”的背后

住宅小區(qū)是城市管理的基礎(chǔ)單元，承載著一座城市的民生溫度。而小區(qū)物業(yè)服務(wù)緊密關(guān)聯(lián)群眾生活，既是群眾關(guān)注的焦點，也是基層治理的難點。

去年下半年，市建設(shè)局物業(yè)管理服務(wù)中心針對群眾反映集中、業(yè)主投訴多、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差的小區(qū)，開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量掛牌整治。西江悅府小區(qū)便是此次整治行動的重點對象之一。

從西江社區(qū)了解到，西江悅府小區(qū)于2022年交付，以排屋居多，還有幾幢高層，共有住戶546戶，入住居民超千人。由于物業(yè)公司管理不到位等原因，小區(qū)存在基礎(chǔ)設(shè)施癱瘓、環(huán)境秩序混亂、公共空間被侵占等一系列問題。采訪期間，西江社區(qū)負責(zé)人及相關(guān)網(wǎng)格員以情況介紹、圖片展示和走現(xiàn)場的形式，大致還原了整治之前的一幕幕“實景”——

公共綠地被業(yè)主占用，或種菜或開辟成私人領(lǐng)地；高層樓道內(nèi)亂堆放現(xiàn)象屢見不鮮，廢紙箱、瓶瓶罐罐，什么雜物都有。

地下室停車無序，有的業(yè)主經(jīng)常把自己的車停到別人的車位上，電動車隨意停到帶有充電樁的車位上，并且飛線充電現(xiàn)象嚴重。

違規(guī)搭建、圍墻施工造成基礎(chǔ)設(shè)施被嚴重破壞，比如道路破損、綠化帶被毀、監(jiān)控及路燈設(shè)備被損壞等。這樣一來，有些路面變得坑坑洼洼，晚上路燈不亮，給居民正常出行帶來不便。

說起當初被“掛牌”，西江悅府小區(qū)物業(yè)方相關(guān)負責(zé)人王杰直言：“之前，我們確實存在一些不足之處�！�

多方合力齊“摘牌”

一個建成投用沒幾年的小區(qū)被列入“差生”隊伍，誰坐得住？

西江社區(qū)馬上行動起來，多次召集小區(qū)黨員、老干部、居民代表等進行商談，直面問題現(xiàn)狀，統(tǒng)一思想認識。隨后，社區(qū)牽頭成立了居民溝通協(xié)調(diào)專班和環(huán)境整治提升專班，由社區(qū)負責(zé)人現(xiàn)場帶隊，以“責(zé)任清單化、行動精準化”推動整治工作全面開展。

居民溝通協(xié)調(diào)專班由4名社區(qū)工作人員組成，除了通過走訪等形式了解居民的實際訴求外，還充分發(fā)揮老干部、老黨員的先鋒模范作用，動員大家參與整治行動。同時，該專班還積極協(xié)調(diào)各方資源，比如爭取進場施工隊的支持，由對方出資免費修補受損路段；同物業(yè)公司協(xié)商，由其免費維修小區(qū)相關(guān)監(jiān)控、路燈、水電等基礎(chǔ)設(shè)施；引導(dǎo)居民做好綠化補種等事宜。

“一天要來回小區(qū)好幾次，晚上回去后膝蓋酸疼得不行，泡個腳、貼片膏藥，第二天繼續(xù)�！币幻�社區(qū)工作人員表示，那段時間每天的微信步數(shù)都非�？捎^，“平時一星期也走不了當時一天的路”。

環(huán)境整治提升專班的任務(wù)也不輕松。他們既要與綠化公司做好對接，及時進行綠化修剪與補種，還要組織人員對高層樓道內(nèi)和房前屋后亂堆亂放的雜物進行清理。此外，還要參與對亂停車、亂充電現(xiàn)象的整治，組織人員對小區(qū)消防設(shè)施進行排查，發(fā)現(xiàn)有損壞的第一時間向物業(yè)反饋，讓其立即更換。

“黨建引領(lǐng)，三方協(xié)同聚合力�！蔽鹘�社區(qū)負責(zé)人表示，在稠江街道和小區(qū)居民的大力支持下，經(jīng)過社區(qū)、物業(yè)公司及相關(guān)部門的共同努力，西江悅府小區(qū)環(huán)境整治取得明顯成效，但還有提升空間。比如說，停車難問題沒有得到徹底解決、現(xiàn)場管理有待優(yōu)化等，這些也是接下來社區(qū)的努力方向之一。