“還好有鎮(zhèn)街效能監(jiān)察投訴中心，不然工程沒招投標(biāo)就開工，我們老百姓的利益可能要受損了�！苯�日，義烏市義亭鎮(zhèn)下包西塘村村民施興天這樣對(duì)記者說。

　　施興天說的是該村道路及池塘整治一期工程。在施工過程中，該村以村兩委會(huì)議決定的名義擅自改變項(xiàng)目，而且未經(jīng)招投標(biāo)就開工。當(dāng)?shù)厝罕妼⒋耸路从车皆撴?zhèn)效能監(jiān)察投訴中心。義亭鎮(zhèn)紀(jì)委立即召集鎮(zhèn)城建辦等單位聯(lián)合調(diào)查，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)。于是，鎮(zhèn)黨委對(duì)相關(guān)責(zé)任干部進(jìn)行處分，并將處理結(jié)果反饋給投訴群眾。

　　眼下，義烏全市13個(gè)鎮(zhèn)街都建起效能監(jiān)察投訴中心。投訴中心接受群眾的各種投訴，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)各職能部門的基層站所、機(jī)關(guān)科室進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)其改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，讓群眾在“家門口”就能解決大問題。

　　記者在佛堂鎮(zhèn)效能監(jiān)察投訴中心看到一本《機(jī)關(guān)效能監(jiān)察投訴登記簿》。登記簿對(duì)每一件投訴的日期、投訴人、被投訴人、內(nèi)容和結(jié)案情況都有詳細(xì)記錄，其中有反映村里違章建屋沒人管的，也有反映辦事窗口工作人員態(tài)度不好的。“我們對(duì)每一件投訴都及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，并且要盡快給出處理意見。”佛堂鎮(zhèn)紀(jì)委副書記趙青龍說，義烏某機(jī)械制造公司在改建廠房時(shí)違章搭建鋼棚，有群眾前來投訴，投訴中心馬上和行政執(zhí)法部門一起處理此事。一個(gè)月后，該廠房的違章鋼棚被拆除。

　　上溪鎮(zhèn)效能監(jiān)察投訴中心在處理群眾日常投訴的同時(shí)，逐漸形成一套效能監(jiān)察長效機(jī)制。如對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)、依法行政、服務(wù)質(zhì)量等方面存在問題的職能部門基層站所負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。巖口水庫是該鎮(zhèn)的一個(gè)飲用水源地，水庫管理部門在進(jìn)行水庫的清淤擴(kuò)容工程時(shí)，引發(fā)水體渾濁。老百姓認(rèn)為工程進(jìn)度比較拖沓，對(duì)此意見很大。投訴中心得知情況后，由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)出面，向水庫管理部門負(fù)責(zé)人仔細(xì)了解情況并落實(shí)措施。最后，該工程比預(yù)期提前半個(gè)多月完工。

　　該鎮(zhèn)還聘請(qǐng)20名效能建設(shè)特邀監(jiān)督員，每月抽查鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、各基層站所的上班紀(jì)律和工作作風(fēng)等情況，并且把投訴中心的熱線電話、信箱以及電子郵箱地址在各村公布，多渠道開門納諫。

　　在義烏，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還建立起聯(lián)席會(huì)議制，每季或每半年召開基層站所負(fù)責(zé)人會(huì)議，請(qǐng)各單位匯報(bào)行風(fēng)效能工作開展情況、存在的問題和下步工作計(jì)劃。同時(shí)，對(duì)參評(píng)基層站所推行便民服務(wù)新舉措、解決群眾投訴、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等情況進(jìn)行全面考評(píng)。

　　至今，該市投訴中心共接受各類投訴767件，查處42人，督促解決問題933個(gè)。