負面消息激增 家居業(yè)洋品牌水土難服

　　敗訴、關(guān)店、召回，對于洋品牌家居來說，2012年的開端并不美好。先是百安居官司敗訴，又是門店關(guān)閉。宜家的日子也并不好過，不僅在新年伊始就宣布召回一款產(chǎn)品，還有消費者投訴其價格欺詐。曾在中國家居市場上叱咤風云的家居洋品牌，現(xiàn)在看來似乎有些落寞。

　　洋建材超市在華遭遇“滑鐵盧”

　　正月十五過后，家居市場又開始活泛起來，家居企業(yè)摩拳擦掌，準備在前景并不樂觀的2012年“打一場硬仗”。但來自英國的知名家居建材超市百安居卻默默關(guān)閉了南京的一家門店，目前其在華門店數(shù)量已從鼎盛時期的60多家下降到30多家。據(jù)百安居母公司翠豐集團2010—2011年財報顯示，百安居中國市場仍處于大幅虧損狀態(tài)，這已是百安居在中國連續(xù)第四年虧損。而家得寶、樂華梅蘭等洋建材超市，早已或偏安一隅，或退出中國市場，開始淡出人們的視線。

　　不少業(yè)內(nèi)人士分析，洋建材超市在華被迫不斷“瘦身”，與其自身的經(jīng)營模式有很大關(guān)系。在國外發(fā)展得已頗為成熟的家居建材連鎖超市模式，原封不動地“移植”到中國，雖然一開始受到消費者及業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注，但當人們的好奇心逐漸褪去，“百安居”們就不得不開始面對中國家居市場自身的復雜特點。

　　與供貨商的糾紛就是像百安居這樣的建材超市不得不面對的一大問題。建材超市依靠供貨商的“提點”盈利，供貨商先向建材超市供貨銷售，然后根據(jù)約定的賬期結(jié)款。然而由于資金鏈問題，建材超市拖欠供貨商貨款的現(xiàn)象屢見不鮮，雙方矛盾激增。韓麗櫥柜就因拖欠貨款問題將百安居告上法庭，2012年1月，這場官司塵埃落定，法院裁定百安居應支付韓麗櫥柜貨款250余萬元。

　　北京市場協(xié)會家居市場分會秘書長劉晨分析表示，建材超市一旦挫傷了供貨商的積極性，再加上銷售的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，很容易使自己陷入困境。中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁也表示，現(xiàn)代化、科技化、電子化的社會發(fā)展方向已經(jīng)給傳統(tǒng)家居銷售業(yè)態(tài)帶來變化，隨著電子商務和大家居模式普及，家居業(yè)態(tài)的整合必然會擠占建材超市的生存空間。

　　品牌信任度逐漸降低

　　除了自身經(jīng)營模式在中國“水土不服”外，由于產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務等問題，不少消費者對洋家居品牌的信任程度也在逐步降低。

　　近日，宜家又宣布召回產(chǎn)品了。此次召回的是一款兒童高腳椅，原因是該高腳椅的安全帶會在使用過程中意外打開，從而會給使用的兒童帶來跌落的危險。宜家曾因主動召回產(chǎn)品被消費者交口稱贊，甚至有業(yè)內(nèi)人士建議本土家居品牌學習宜家的主動召回制度。但在2011年，宜家一年四次召回相關(guān)產(chǎn)品，其中還包括兒童產(chǎn)品，召回頻率之高，讓不少消費者質(zhì)疑：宜家為何不在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)就把好關(guān)？中國家具協(xié)會理事長朱長嶺也表示，貼心的服務和溫馨的購物環(huán)境是宜家打動消費者的主因，但最關(guān)鍵的產(chǎn)品質(zhì)量依然是其短板。

　　除了產(chǎn)品質(zhì)量讓消費者失望外，有時洋品牌處理問題的態(tài)度也讓消費者難以接受。近日有消費者在網(wǎng)上發(fā)帖，投訴南京宜家將標價6.9元的調(diào)味罐誤收為49.9元，涉嫌價格欺詐，但商場卻堅決不肯“假一罰十”。雖然此事最終得以解決，但從消費者的態(tài)度上可以看出，外國的月亮不再永遠是圓的。

　　與居然之家、集美家居等本土家居企業(yè)發(fā)展得風生水起相比，曾經(jīng)在中國家居市場上呼風喚雨的洋品牌們現(xiàn)在的日子似乎有些難捱。按照不少業(yè)內(nèi)人士的說法，2012年是家居行業(yè)艱難發(fā)展的一年，對于洋家居品牌們來說，外來的和尚是否念得好中國經(jīng)，仍然要打上個大大的問號。