消費者在購買家電時也可以享受星級服務了，隨著中國標準化協(xié)會在3月26日正式發(fā)布《家用和類似用途電器七星服務規(guī)范》中國CAS標準，家電行業(yè)從此進入了高標準、規(guī)范化的“七星服務”時代，從早先簡單的買家電保維修到如今形成售前、售中、售后全流程的高標準服務，中國家電行業(yè)正在逐步建立全面而細致的服務標準。在發(fā)布七星服務標準的同時中國標準化協(xié)會還公布了家電業(yè)首批達標的“七星服務店”名單，海爾專賣店與統(tǒng)帥專賣店、日日順家電連鎖等十家渠道優(yōu)秀店面榮登榜單，這標志著海爾專賣店在踐行七星服務標準、實現(xiàn)服務升級的道路上再次走在了行業(yè)的最前列。

　　七星標準亮相  海爾專賣店成首批七星服務店

　　近年來，我國的家電渠道建設得到了長足的發(fā)展，門店建設的數(shù)量和質(zhì)量都有了顯著提升，但是與快速擴張的建設步伐相比，銷售渠道的服務升級還稍顯落后，與此同時，消費者對家電服務多元化、個性化、品質(zhì)化的呼聲卻越來越高，正是在這樣的背景下，中國標準化協(xié)會發(fā)布了行業(yè)首個七星服務標準，并公布了業(yè)內(nèi)首批達到七星服務標準的渠道店面，通過表彰業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的渠道服務商，為家電渠道行業(yè)服務水平的提升樹立標桿和范本。

　　作為海爾集團的自有銷售渠道，海爾專賣店憑借對七星服務的積極踐行和在服務方面的卓越表現(xiàn)在本次發(fā)布會上率先通過七星標準認證，成為行業(yè)首批“七星服務店”。據(jù)了解，七星服務包括產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務之星，每一顆星都代表著相關服務的全新升級，并對企業(yè)的服務提升提出了明確的標準要求。而通過七星服務標準認證的店面除了可以切實實現(xiàn)七星服務標準外，在店面硬件設施、人員素質(zhì)、店面規(guī)模、管理水平等方面也要達到極為嚴格的高標準要求，可以確保為用戶提供高增值服務。

　　采訪中記者得知，在七星服務店內(nèi)，消費者除了可以得到更好的硬件配置享受，還可以享受更為細致周到的服務享受，比如足不出戶輕松互動，由專業(yè)設計師量身打造最適合的裝修方案，并盡享一站式購物帶來的便捷感受和無憂代管、健康清洗、安全檢測等增值服務所構(gòu)成的售前售中售后一條龍服務。中國標準化協(xié)會馬林聰秘書長表示，七星服務店是目前家電行業(yè)最好的渠道服務商，消費者在選購家電時可以優(yōu)先選擇。

　　引領服務升級  海爾專賣店再樹行業(yè)服務新標桿

　　近年來，海爾專賣店在集團服務轉(zhuǎn)型的思路指導下，不斷升級服務模式，在實踐中摸索和積累服務經(jīng)驗并迅速轉(zhuǎn)化為新的服務亮點，接連推出了全程管家服務、安全測電服務、成套精致服務等服務模式，刷新服務增值記錄的同時，也受到了消費者的一致認可。為了更加的精益求精，迎合互聯(lián)網(wǎng)時代碎片化、升級化的服務需求，從去年開始，海爾專賣店又積極探索虛實結(jié)合的七星服務模式，通過線上互動、線下服務相結(jié)合的方式，對消費者購買使用家電過程中的每一個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，讓消費者樂享互聯(lián)網(wǎng)時代的“高增值”服務體驗。

　　而中國標準化協(xié)會七星服務標準的發(fā)布，正是對海爾專賣店現(xiàn)階段服務經(jīng)驗和服務模式進行借鑒的結(jié)果，因此海爾專賣店能夠成為行業(yè)首批七星服務店不足為奇。業(yè)內(nèi)專家表示，“行業(yè)發(fā)展是以滿足市場需求為前提的，沒有高于消費者預期的行業(yè)標準就難以保證服務水平的提升，以海爾優(yōu)秀經(jīng)驗為藍本的七星服務標準對優(yōu)質(zhì)服務進行了重新定義，在未來很長一段時間內(nèi)，都將是家電服務行業(yè)完善自身機制建立高標準服務的標桿�！�

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，服務是獲取用戶資源、贏得用戶最關鍵、最有效的渠道。海爾專賣店對七星服務的積極踐行和示范作用，不但將帶動家電渠道行業(yè)積極進行服務提升，也將推動家電服務行業(yè)的健康和有序發(fā)展，以七星標準為分水嶺，在消費者的選擇中，達標者將更強，不達標者則有可能被淘汰。海爾專賣店相關負責人表示，未來他們將加大七星服務店的建設力度，積極推動“七星服務”的普及化，而這無疑將為海爾專賣店在行業(yè)中贏得更大的領先優(yōu)勢，進一步夯實了其最受消費者信賴的領軍地位。