自新《消法》施行以來，就受到了廣大消費(fèi)者的歡迎。其中“7天無理由退貨”的規(guī)定更是讓消費(fèi)者為之喝彩。然而，根據(jù)日前國家工商總局召開的新《消法》實(shí)施半年情況通報(bào)會(huì)表明，在實(shí)際運(yùn)用過程中，新消法遭遇到“水土不服”的問題，受到了包括衣柜行業(yè)在內(nèi)的眾多商家的抵制。那么，針對(duì)這一不可避免的矛盾，衣柜企業(yè)以及其他各方該如何緩解這一矛盾呢？

　　實(shí)際情況中 新消法與衣柜市場(chǎng)矛盾重重

　　新《消法》中“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日以內(nèi)退貨”的規(guī)定，曾讓不少消費(fèi)者為之鼓掌。然而，在實(shí)際情況中，由于新《消法》規(guī)定過于理想化，使得其在衣柜市場(chǎng)上運(yùn)用不暢，與衣柜企業(yè)矛盾重重。例如，消費(fèi)者李先生在網(wǎng)上購買了一組衣柜，但是由于收到衣柜后發(fā)現(xiàn)與房間之前設(shè)計(jì)的風(fēng)格不搭配，于是要求退貨，但是衣柜商家以“物流費(fèi)用大、衣柜產(chǎn)品無質(zhì)量問題不予退貨”為由拒絕了李先生的要求。

　　然而，根據(jù)新《消法》的明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。上述事實(shí)說明，新《消法》是站在相對(duì)理想的市場(chǎng)環(huán)境下，為消費(fèi)者謀得最大的利益。但是在實(shí)際情況中，衣柜商家與消費(fèi)者之間仍然存在諸多矛盾。由于新《消法》過于理想化的規(guī)定，也使得其在衣柜市場(chǎng)上出現(xiàn)“水土不服”的情況，縱使各種規(guī)定深得消費(fèi)者“人心”，但其具體實(shí)施仍需考慮具體情況。

　　水土不服問題需多方共同努力

　　當(dāng)新《消法》開始頒布之際，有相關(guān)業(yè)內(nèi)人士坦言，這將是刺激衣柜電商領(lǐng)域發(fā)展的絕佳條件，也將更加規(guī)范傳統(tǒng)衣柜市場(chǎng)的發(fā)展。然而，根據(jù)市場(chǎng)反映來看，新消法在衣柜市場(chǎng)出現(xiàn)了“水土不服”的現(xiàn)象。的確，完全理想的衣柜市場(chǎng)環(huán)境幾乎是不會(huì)存在的，然而，通過衣柜企業(yè)、消費(fèi)者以及國家相關(guān)部門的共同努力，市場(chǎng)環(huán)境可以得到改善，企業(yè)與消費(fèi)者之間的矛盾也可以得到緩解。

　　衣柜企業(yè)作為衣柜市場(chǎng)上主要構(gòu)成者，在生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品時(shí)，一定要本著以“質(zhì)”為先的原則，從近年各種矛盾糾紛來看，因質(zhì)量問題而造成的糾紛事件高達(dá)九成；消費(fèi)者盡管受到相關(guān)政策的保護(hù)，但是也要充分考慮到衣柜商家售賣產(chǎn)品過程中的難處，在購買前要仔細(xì)斟酌，并且仔細(xì)地向商家詢問產(chǎn)品信息，以確保不必要的過程產(chǎn)生額外的費(fèi)用；而國家相關(guān)部分，在制定規(guī)范市場(chǎng)的規(guī)定時(shí)，也要本著實(shí)際情況出發(fā)，均衡市場(chǎng)主體之間的利益，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也要稍微考慮到衣柜商家的權(quán)益。這樣整個(gè)衣柜市場(chǎng)才能朝著更健康、更規(guī)范的軌道上發(fā)展。