近日，記者接到一些裝修戶對家裝公司配送不及時、不到位或者配送差錯的投訴。家裝行業(yè)經(jīng)過十多年的發(fā)展，信息化建設仍處于起步或初級階段。目前大多數(shù)家裝企業(yè)還只是簡單地應用一些集成度低、系統(tǒng)功能單一的軟件產(chǎn)品來進行管理，信息化程度比較落后而且水平參差不齊，致使家裝行業(yè)面臨著快速發(fā)展與管理相對滯后的尷尬處境。因此，家裝行業(yè)亟須一個符合行業(yè)特點的系統(tǒng)化管理模式，通過對企業(yè)資源的有效整合來提升管理效率和決策水平。為此，本報記者采訪了幾家知名家裝公司的相關負責人，揭開信息化管理系統(tǒng)的神秘面紗，讓他們來告訴消費者在他們的企業(yè)中是如何運用網(wǎng)絡信息化管理來為消費者的利益保駕護航的。

　　巨資投入信息化項目

　　代表企業(yè)：業(yè)之峰裝飾集團

　　今年，業(yè)之峰裝飾投資2000萬元，啟動了家裝行業(yè)首個過千萬級的信息化建設項目：與德勤、甲骨文進行戰(zhàn)略合作，共同簽署合作協(xié)議。由此，業(yè)之峰的信息化項目將突破業(yè)之峰以往信息化建設缺乏整體布局和功能單一的瓶頸，通過對多種信息資源的深度整合和廣泛應用，實現(xiàn)科學規(guī)范的管理，為企業(yè)決策提供依據(jù)和工具，提升公司管理水平和決策水平；同時，高水平的信息化將更好地助力業(yè)之峰“峰格匯”大店模式的實現(xiàn)，使財務業(yè)務一體化、績效管理動態(tài)化。對此大膽舉措，業(yè)之峰裝飾集團董事長張鈞解析說：“實施如此大手筆的信息化項目是業(yè)之峰依據(jù)公司的‘百城、百店、百億’的發(fā)展戰(zhàn)略而決定的。業(yè)之峰選擇與德勤、甲骨文合作共建企業(yè)信息化，不僅有助于提升企業(yè)管理內(nèi)功，達到降低管理成本、提升業(yè)務處理效率的目的，同時更讓利于客戶，使消費者感受到更直接的實惠，而這也實現(xiàn)了業(yè)之峰‘做受人尊敬的企業(yè)’的企業(yè)愿景。”

　　ERP系統(tǒng)成熟衍生至3G智能網(wǎng)絡系統(tǒng)

　　代表企業(yè)：東易日盛家居裝飾集團

　　自2005年北京公司上線到現(xiàn)在18家分公司全部上線，已經(jīng)有了6年運用ERP系統(tǒng)的經(jīng)歷，在這6年里東易日盛不斷完善管理系統(tǒng)，智能、效率達到最大化是蔡總監(jiān)對此軟件最大的感受。“在這種系統(tǒng)指導下，很少出現(xiàn)配送材料錯誤等問題，今年更是運用了一種3G智能網(wǎng)絡系統(tǒng)，這種系統(tǒng)類似于手持電話，它可以在有3G網(wǎng)絡的情況下對施工現(xiàn)場實時監(jiān)控。比如，施工人員拿著調(diào)貨單去庫房領貨，在時間約定好的情況下由庫房派車送往裝修戶家，到裝修戶家后又有項目經(jīng)理來驗收，如果項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)貨物缺失或型號不對，待確認后就會以最快的速度利用3G技術傳到公司服務器上，這樣就我們就會第一時間解決出現(xiàn)的問題，完全先于裝修戶。”東易日盛家居裝飾集團股份有限公司研發(fā)中心總監(jiān)蔡爽這樣說道。關于裝修戶可以在線上監(jiān)控施工進度這方面，蔡總監(jiān)表示，今年要陸續(xù)開通這項功能服務。當記者問到這種信息化管理是否非常必要時，蔡總監(jiān)很篤定地說非常必要，但同時也提出了使用好此系統(tǒng)的前提，那就是規(guī)范化的管理，如果沒有規(guī)范化的管理，用什么系統(tǒng)都不會對企業(yè)有幫助，也不會給客戶提供好的服務。

　　自主研發(fā)針對套餐的網(wǎng)絡信息化管理軟件

　　代表企業(yè)：實創(chuàng)家居裝飾集團

　　作為“套餐式裝修”、“一站式裝修”的領跑者，實創(chuàng)裝飾把裝修這樣很復雜的一項工作用最簡單的方式來操作。實創(chuàng)家居裝飾集團有限公司材料總監(jiān)龐素琴表示，公司自主研發(fā)的ERP管理系統(tǒng)于2010年7月正式上線實施以來，在模式設計、設計過程的管控等環(huán)節(jié)上能夠做到規(guī)范化，從設計到材料配送、售后服務等一站式服務過程中對細節(jié)有著更加精細的把控，很大一部分得益于網(wǎng)絡信息化管理使信息能夠更準確更快的更新，只有這樣客戶滿意度才會增加，客戶量也會得到提升。針對套餐服務模式，龐總監(jiān)告訴記者，信息化管理最大的功效就是爭取了時間、提高了整體運作效率，從設計師到后臺到供應商到財務，在第一時間都是順暢的一體化的。龐總監(jiān)表示，實創(chuàng)裝飾更注重于對客戶實際的服務方面，更多是站在客戶的角度考慮，只有站在這樣的角度和立場去經(jīng)營，公司才能不斷實現(xiàn)自己的經(jīng)營目標。