寶寶吃了奶粉腹瀉 寶媽要求退貨遭拒

苗青

超市和藥店的嬰幼兒奶粉貨架上，各種品牌的奶粉琳瑯滿目，寶爸寶媽們總想給孩子挑選最好的奶粉。但由于每個孩子的體質(zhì)不同，對奶粉的接受度也有差異。近日，市場監(jiān)管部門接到一起投訴，因為孩子吃了“不適合”的奶粉后腹瀉，消費者要求退貨，卻遭到拒絕，從而引發(fā)糾紛。

　　據(jù)了解，12月初，王女士在福田街道某母嬰商品店為10個月大的寶寶挑選奶粉。在店員熱心推薦下，她選中了某品牌奶粉。付款前，她還詢問店員:“孩子換了新奶粉會不會不適應(yīng)?”店員表示，該品牌奶粉很容易消化吸收，萬一出現(xiàn)不適應(yīng)的情況，可以退貨。王女士放心地買下6罐，付了1428元錢。

　　可是沒想到，寶寶吃了該品牌奶粉后出現(xiàn)拉肚子等癥狀，王女士趕緊帶寶寶上醫(yī)院。醫(yī)生檢查后認為，寶寶是因為吃了不合適的食物而腹瀉，建議王女士為寶寶調(diào)整飲食。王女士估計原因就在于新?lián)Q的奶粉，于是把原來的奶粉喂寶寶，腹瀉癥狀居然消失了。想起買奶粉時店方的承諾，王女士就帶著醫(yī)院的診斷書、醫(yī)藥發(fā)票和還未開封的5罐奶粉去那家母嬰商品店退貨，店方卻不同意。之后，王女士交涉了多次，都無結(jié)果，只好向市場監(jiān)管部門投訴，要求退還剩余的5罐奶粉，并由店方賠償醫(yī)藥費、精神損失費1000元。

　　福田市場監(jiān)管所工作人員召集雙方當面調(diào)解。母嬰商品店負責人出示了相關(guān)證照、奶粉合格證和進銷臺賬，表示商品渠道正規(guī)，孩子腹瀉并不是因為奶粉質(zhì)量有問題。王女士堅決要求退貨。

　　工作人員認為，店家事先有過“出現(xiàn)不適應(yīng)的情況可以退貨”的承諾，而且退回未開封的奶粉也不影響二次銷售，因此即便奶粉沒有質(zhì)量問題，也應(yīng)當支持王女士的退貨要求。經(jīng)過再三調(diào)解，店方同意王女士退回未開封的奶粉，并承擔孩子的醫(yī)藥費228元。王女士表示滿意。