背景:南京一名男子買了6個饅頭后,去一家通訊服務(wù)營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)。其間他發(fā)現(xiàn)饅頭丟了,便找工作人員索要。工作人員說沒看到他的饅頭,男子較起了真,聲稱不交出饅頭就要向上級部門投訴,他還報了警。
東方早報發(fā)表朱永華的文章:該男子后來不僅遭到了接警警察的批評,連圍觀群眾都指責失主為一點小事驚動警察,是在浪費警力。確實只是一件不起眼的小事,但仔細品味一下,其所折射的問題還真不能當成一件小事來看待。顧客在服務(wù)場所丟失了隨身物品,與工作人員進行交涉,實屬正常之舉。雖然說顧客有保管不善的責任,但也說明商家對顧客的服務(wù)和商家的設(shè)施還存在問題。特別是像電信營業(yè)廳這樣人流比較多的地方,為顧客提供安全的服務(wù)環(huán)境是必不可少的一項內(nèi)容,6個饅頭轉(zhuǎn)瞬即丟,貴重物品自然也不在話下,如果把丟失物品的責任都歸于失主的保管不嚴,顯然是在推脫責任。其次是接警的警察,認為失主丟失物品價值太低就對其報警行為進行批評,著實也不應(yīng)該�!坝欣щy找警察”是公安部門給自己立下的準則,群眾利益無小事是國家對所有政府機關(guān)部門提出的基本要求,而110報警臺也并沒有任何規(guī)定說,群眾遇到小問題就不能報警。只要群眾向警方求助,無論問題大小警方都應(yīng)該及時接警前往處理。筆者也想對圍觀群眾提出一點“忠告”。6個饅頭丟失,在當今社會確實微不足道,但失主選擇報警,與浪費警力資源沒有任何關(guān)系。警務(wù)處理不能簡單用經(jīng)濟價值來衡量,警方前往處理,可以避免矛盾進一步擴大,是維護社會安定和諧的必須舉動。
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